Atender os usuários de ônibus intermunicipais da Região Metropolitana de Belo Horizonte podem fazer, pelo sítio na internet do Departamento de Edificações e Estradas de Rodagem de Minas Gerais (DEER/MG), os mais diversos tipos de solicitações, sugestões, ocorrências ou reclamações. Pode-se, também, procurar as coordenadorias regionais do Departamento. As ocorrências podem ser, por exemplo, relativas a excesso de velocidade, estado de conservação do veículo, placas de sinalização, imprudência no trânsito, quadro de horários, manipulação da roleta, mudança de ponto final, criação de linha, redutor de velocidade, não cumprimento do itinerário, relacionamento usuário/operador, entre outras. Solicita-se ao cidadão que, ao registrar a ocorrência, forneça o nome, e-mail e endereço.